課程背景 
    《中層幹部管理技能訓練》原名Management Training Program，簡稱MTP。由於課程內容更多地側重於探討“怎樣管理”的實踐而不是“管理什麽”的空洞理論，即“如何更好地執行”，所以,對“執行層”即中層管理者更具收益。課程名稱即由此得。 

    MTP是由美國管理協會（AMA）於80年代與當時世界500強企業前10名的總裁共同開發的一套管理訓練體係。由於MTP的係統性和實戰性對提升管理技能產生了卓越成效，迅速被日本、新加坡、韓國和台灣等地引進企業內訓，並被尊為經典。 

    90年代初，韋爾奇將MTP列為GE管理學院主修課程之一。隨後由美國和台灣等地傳入中國。結合對多家企業的內訓與實施經驗，培訓導師對原MTP中隻適合西方經濟環境中的操作和案例作了部份增刪，將當前世界最新管理理論、中國古典哲學、當代心理學與企業中的銷售、開發、生產與服務的組織行為學融為一體，以增強對受訓單位改善管理的實際收益。 

    培訓收益 
    經過該課程的係統培訓，學員將明顯獲得如下收益： 
    明確管理者的責任，促使學員麵對自身管理的弱點及偏差進行反省，並在導師的指導下自覺運用所學理論、經驗和案例進行改善。 

    培養管理者的效能意識：用正確的方法做正確的事，提高積極發現問題的意識與能力，以求創新、改善和變革的工作態度。  

    探討“如何管理上級”的技巧；如何與部屬製訂績效標準，並運用培訓和輔導部屬的經典：「四步五法六情形」（GE） 

    學習企業內部正確的“溝通路線圖”，掌握對上司、同級、部屬和客戶的工作溝通，透過「良好的人際關係」來達成最佳績效。 

    麵對不同個性和能力差異的部屬，采用權變管理藝術，振發士氣；以及掌握高效會議技巧、過程管理藝術、團隊協作解決問題…… 

課程大綱
課程大綱 
第一部份 管理認知 
   1.0管理及管理者的意義  
   2.0管理者的角色 
     2.1角色認知 
      2.2角色轉換 
      案例一:張迪的煩惱 
   3.0管理者的功能 
     案例二:優秀經理李普 
4.0 管理者的心態 
       4.1強烈的達成目標的使命感 
       4.2敢於承擔職責的意識 
       案例三:誰沒有責任感 
       4.3突破現狀的憂患意識 
       4.4效能意識 
    總結:一分鍾精華 
    行動:如何運用理論 
    實踐:課後工作中的練習 

 第二部份 工作管理 
        1.0 PDCA管理循環 
              演練:部門經理工作的PDCA 
        2.0計劃 
             2.1計劃的重要性 
             案例四:張明為什麽離職 
             2.2掌握計劃所需要的信息  
             2.3根據事實加以分析思考  
             2.4製訂具體可行的方案  
             2.5健全的判斷  
             遊戲:傳遞信息  
3.0 執行 
              3.1狀況共有 
              3.2工作分配  
              演練:堆積木 
              案例五:工作分派 
        4.0 控製  
             4.1控製的本質  
             4.2控製的形態與問題的種類  
             4.3控製時應掌握的原則 
       5.0 調整  
             5.1上司對部屬的調整  
             5.2部屬對工作的調整  
              案例六:上司還是部屬錯了  

第三部份 工作改善  
   1.0 問題的產生 
       1.1描述問題時應具備的原則 
   2.0 問題的發現 
       2.1從問題的內涵出發  
       2.2克服發現問題的障礙   
       2.3如何培養問題意識  
       案例六:優良傳統  
   3.0 問題改善的六步曲 
   4.0 問題解決的四步曲  
       總結:一分鍾精華  
       行動:如何運用理論  
       實踐:課後工作中的練習  

第四部份 部屬的培養 
   1.0 培訓的責任  
        1.1未能培訓部屬的原因  
        1.2人力培訓的基本架構  
   2.0 培訓的要點  
         2.1冰山理論  
         2.2製訂培訓計劃  
   3.0 新員工引導  
         3.1新員工的期待  
         3.2如何迎接新員工  
   4.0 工作指導的方法  
          4.1工作中指導的步驟  
          4.2指導注意事項  
   5.0 崗位指導的時機  
         總結:一分鍾精華  
         行動:如何運用理論  
         實踐:課後工作中的練習  

第五部份 高效溝通技巧             
 1.0 溝通渠道與溝通模式  
 2.0 溝通障礙  
     2.1來自上司的障礙  
     2.2來自部屬的障礙  
     2.3來自其他方麵的障礙  
 3.0 如何克服溝通障礙  
4.0 溝通技巧  
     4.1表達技巧  
     4.2聆聽技巧  
     演練:上司對部屬的溝通  
 5.0 工作協調的要領  
     5.1協調時溝通的要領  
     5.2工作協調的要領  
 6.0 會議技巧   
     6.1主持會議的基本要求  
     6.2主持會議的注意事項  
     6.3主持會議的原則  
     6.4”頭腦風暴”會議簡介  
     總結:一分鍾精華  
     行動:如何運用理論  
     實踐:課後工作中的練習  

第六部份 部屬的激勵             
  1.0 如何理解部屬的行為  
      1.1激勵的本質  
      1.2行為的產生  
      案例七:一項新任務  
  2.0 如何掌握員工需求  
      2.1馬斯洛需求層次理論  
      2.2需求理論在管理中的運用   
  3.0 有效的激勵方式  
  4.0 啟發員工的正確態度  
      4.1態度的性質、特點  
      4.2如何啟發部屬正確的態度  
      案例八:數字激勵  
            總結:一分鍾精華  
            行動:如何運用理論  
      實踐:課後工作中的練習  

第七部份 領導與管理 
  1.0 領導者與管理的關係  
      1.1領導行為與管理行為的關係  
      1.2領導者與管理者的關係  
      1.3領導者與管理者的區別  
  2.0 如何建立優質的領導力  
      2.1重要的領導技巧  
      2.2重要的領導特質  
  3.0 傑出領導對部屬的行為 
  4.0 權變領導 
      4.1 領導行為 
      4.2 領導作風與發展層次 
      4.3 領導作風與部屬特征